顧客背景紹介：国民から信頼されている金融・貯蓄大手企業

この有名な台湾国内金融貯蓄機関（顧客のプライバシー保護のため、以下「当機関」と表記）は、台湾で最も支店網が密集し、事業ネットワークが最も広い金融貯蓄送金サービスの大手企業であり、1,000を超える支店を擁し、数千万人の使用者にサービスを提供しています。人々の日常生活に密接に関わるため、当機関の窓口には毎日、膨大な量の口座開設申込書、送金伝票、預金伝票、および様々な手書きの業務書類が寄せられます。高い金融コンプライアンスとゼロミスを確保しつつ、バックオフィス（OA）と窓口スタッフ間の書類処理の効率性を向上させることは、当機関のデジタル変革における最も重要な課題となっています。

直面する問題点と課題：手書きの書類に圧倒され、視覚疲労に悩まされる現場スタッフ

IsCoolLab（IsCoolLab）導入以前、同機関の窓口担当者および集中処理センターでは、毎日大量の手入力作業に追われる状況が続いていました。

金融業務で最も時間を要していたのは、金融システムの操作自体ではなく、繰り返し発生する目視確認、手入力、項目ごとの照合作業でした。文字の癖が異なる手書き帳票を一枚ずつ確認しながら、従業員が手作業でシステムへ入力する必要がありました。長時間作業による目や精神的な疲労は、文字の入力漏れ、口座番号の読み間違い、金額入力ミスにつながる可能性がありました。一度ミスが発生すると、その後の取引確認、原本帳票の検索、修正処理にはさらに多くの時間と人員が必要となっていました。

当時の煩雑で目視負荷の高い手作業フローは以下の通りです：

1. 書類の受領と紙の確認：窓口係は、一般の人から提出された手書きの書類（両替申請書や送金伝票など）を受け取った場合、まず筆跡が鮮明かどうかを目視で確認します。
2. 項目ごとの紙面確認・入力：担当者は紙の帳票を見ながら、氏名、身分証番号、口座番号、金額などの項目を一つずつ確認し、旧来のバックエンドシステムへ手動入力。
3. 画面間を切り替えながら照合：入力完了後、紙の帳票とコンピューター画面上の入力内容を項目ごとに往復確認し、入力ミスがないかチェック。
4. 間違いの修正と事後確認：入力ミスが見つかった場合は、画面を切り替えて修正する必要があります。間違いが上司のレビュー中に初めて発見された場合は、保管室から元の文書を取り出して再確認する必要があり、これは非常に時間がかかり、チームの士気を低下させます。

解決策：AIを活用した紙フォームの自動印刷 ― システムを変更することなく、スムーズな変革を実現します。

手書きフォームの入力と検証という課題に対処するため、同機関は利用可能な製品を検討し、Iscoolの「AI自動紙フォーム入力」ソリューションの導入を決定しました。当該機関が当社を選んだ主な理由は、「システム変更やプロセス修正が不要」であること、そして業界唯一の「既存システムとの照合機能」を備えている点にあります。

従来のソリューションでは、基幹となる財務システムの大幅な書き換えや、従業員に全く新しいソフトウェアを習得させる必要が生じることが多かったのですが、当社の製品は「AIによるコンピュータビジョンと手書き文字OCR認識」を「非侵襲的なRPA自動化」と組み合わせることで、既存システムとシームレスに統合できます。これにより、AIが最も面倒な入力作業を引き受け、人間のリソースは最も重要な「レビュー」と品質管理に専念できるようになります。

「AIを活用した紙フォームの自動登録」のための最適化された5段階プロセスは以下のとおりです。

1. 紙文書の撮影：銀行員は、手書きの紙文書を受け取った後、デスクトップカメラを使用してワンクリックで文書の写真を撮ることができます。
2. AIインテリジェント識別：AIビジョンエンジンが手書き文字を瞬時に理解し、欠落している文字を自動的に補完し、異常な筆跡を修正します。
3. AI自動入力（キーイン）：ソフトウェアロボットがき継ぎを処理し、既存データを識別して金融バックエンドシステムへ「自動キーイン」。
4. 既存システムとの照合（独自技術）：このシステムは、原本文書を検索したり画面を切り替えたりする必要がなく、手書きの原本文書の切り抜き画像を、財務システム上の「既存入力欄の横」に直接表示します。
5. 担当者が1秒で確認：左側でシステム入力値、右側で原稿画像を確認。認証コード照合のように一目で正誤を判断でき、簡単に確認作業を完了し、データ100%正確性を確保。

実際の成果と数値：入力時間90%削減、作業効率3倍向上！

金融基幹システムを変更することなく実現した今回のデジタル最適化により、同機関は即座に大きな定量・定性的成果を得ました。

定量的なデータで見ると、システム導入後、現場スタッフのタイピング時間は90%も短縮されました！以前は、複雑な手書きのフォームの入力と確認に数分かかっていましたが、今では写真撮影とフィールド確認だけで数秒で済むようになり、全体の作業効率が最大3倍向上しました。さらに重要なのは、「AI入力＋人間の直感的なレビュー」という二重の仕組みにより、極めて高い効率性を維持しながら、最終入力精度100%という驚異的な記録を達成したことです。

質的な変化という点では、現場スタッフは「見ながら入力し、比較しながら修正する」という視覚的な苦痛と精神的ストレスから完全に解放されました。紙の原稿をあちこちで探す必要がなくなり、部署横断的な上司によるレビューが簡単かつ便利になり、サービス品質と従業員の満足度が新たな高みに達しました。

貴社の優秀な人材は、今も毎日手書き帳票の入力と単調な確認作業に時間を費やしていませんか？

金融業界レベルのコンプライアンス要件やミスゼロの基準は、従業員の目線作業による負担で実現する必要はありません！
システム変更も、プロセス修正も、原本文書の修正も不要です！

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