お客様紹介：効率的な出荷を追求するEC企業

お客様は着実に成長を続けるEC企業であり、momoショッピングをはじめとする主要ECプラットフォームを通じて、高品質な商品を消費者へ提供しています。競争の激しいEC業界では、「出荷スピード」と「注文処理の正確性」が顧客満足度とブランド価値を支える重要な要素です。しかし、日々増加する注文数に伴い、オフィス業務（OA）における管理画面での事務作業が、事業拡大を妨げる見えないボトルネックとなっていました。

直面していた課題：繰り返しクリック作業に追われる日常

弊社にご相談いただく前、お客様はEC業界で典型的な課題を抱えていました。それは、毎日の反復作業による大きな人的負担です。

毎日の出荷時間になると、担当者はPCの前に座り、まるで機械のように momo 管理画面で煩雑なクリック操作と入力作業を繰り返していました。こうした単調な作業は退屈で士気を低下させるだけでなく、見間違いや操作ミスによって出荷ミスや梱包資材登録の誤りが発生し、その後のクレーム対応によりさらに大きなコストが発生していました。

当時の彼らの日常的な手作業の工程は以下の通りだった。

1. momo管理画面へログイン：Webページを開き、IDとパスワードを手入力してログイン。
2. 同梱処理：注文内容を1件ずつ確認し、同梱可能な注文を手動で選択して同梱処理を実行。
3. 梱包資材登録：出荷される商品に基づいて、該当する梱包資材を手動で選択し、システムに登録します。
4. 出荷一覧をダウンロード：すべての処理完了後、当日の出荷一覧をエクスポートしてダウンロードし、物流および社内管理用として保存。

ソリューション：Robotiive AI RPA によるスムーズな自動化

大量の反復作業がもたらす課題に対処するため、クライアントはRobotiive AIのRPAを導入することを選択しました。当社の最大の強みは「導入の容易さ」にあります。クライアントは、既存のeコマースバックエンドを修正したり、チームの確立されたワークフローを変更したりするためにエンジニアを雇う必要はありません。非侵襲的なテクノロジーによって、Webバックエンドの運用を自動化できます。

Robotiive ソフトウェアロボットは、人間と同じようにWeb画面を「認識」し、マウスやキーボードを「操作」できます。お客様向けに以下の自動化フローを構築しました。

1. システムの自動起動とログイン：時間になると、RPAロボットが自動的にブラウザを開き、momoバックエンドに安全かつ正確にログインします。
2. インテリジェントな同梱・梱包資材処理：ロボットが注文情報を自動認識し、同梱処理を代行するとともに、梱包資材の選択・登録も正確に実施。
3. レポート自動出力・保存：すべての出荷処理完了後、「出荷一覧」を自動でダウンロードし、指定フォルダへ保存。必要なときにいつでも利用できます。

導入前後比較 (Before / After)

実際の成果とデータ：機械化されたオペレーションに別れを告げ、欠陥ゼロの出荷を実現

Robotiive AI RPA の導入により、お客様は大幅な業務改善を実現しました。

最も大きな成果は、毎日の反復的な出荷業務が「完全自動化」されたことです。以前は専任担当者が毎日数時間拘束されていた出荷業務も、今ではロボットが出力したレポートを数秒で確認するだけになりました。

さらに重要なのは、自動化によって手作業ミスのリスクが大幅に低減したことです。ロボットは疲れることも、クリックミスをすることもなく、すべての momo 注文について同梱処理と梱包資材登録を正確に実行します。これにより出荷効率が向上しただけでなく、チームの負担も軽減され、より売上向上につながるコア業務へ集中できるようになりました。

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