顧客背景紹介
顧客は市場で高い認知度を持つアパレルブランドであり、EC ビジネスの急成長に伴い、公式サイト（WordPress / WooCommerce）から毎日大量の注文が発生しています。優れた顧客体験と効率的な社内運営を維持するため、バックオフィスチームは各注文ステータスを複数の管理プラットフォーム（例：Monday.com）間でリアルタイムかつ正確に同期する必要がありました。しかし、販売量の増加に伴い、このような高頻度・低付加価値の「データ移動と確認」作業が、事業効率拡大を妨げる大きなボトルネックとなっていました。
直面していた課題とチャレンジ
自動化ソリューションを導入する以前、クライアントの運営チームは毎日「注文処理とシステム間入力という地獄」に苦しんでいた。これらの煩雑なプロセスは、膨大な時間を浪費するだけでなく、チームの士気とデータの正確性にも深刻な悪影響を与えていた。
【顧客の従来業務フロー詳細】
- 認証ログイン：担当者はブラウザを開いて WordPress にログインし、別タブで 2FA サイトへアクセスして Authentication Code を取得し、二段階認証を完了する必要がありました。
- 注文ステータス処理：WooCommerce の注文検索画面へ移動し、「処理待ち」注文をシステム制限（1回あたり100件）に合わせて手動選択し、一括で「処理中」へ変更していました。
- 進捗報告：Monday.comのプロジェクト管理プラットフォームに切り替え、記録シートの「ステータス改善」ボックスに手動でチェックを入れ、現在の日付のフィールドを追加します。
- ファイルの書き出しとアーカイブ：WordPressに戻り、All Exportプラグインを実行してXLSX形式の注文データファイルをダウンロードします。現在の日付に合わせて手動でファイル名を変更し、コンピューター上の年/月フォルダにドラッグアンドドロップします。
- データロジック処理：Excel ファイルを開き、昇順ソート、重複削除、総金額・件数計算を手動実行。その後、L列（注文者）、G列（決済方法）、AL列（配送番号）など特定項目を目視または手動フィルタリングし、条件抽出や異常データ除外を行っていました。
- 最終データ同期：最後に Excel で計算した「総件数」「総金額」「総数量」などのデータを Monday.com の該当ページへ手動入力し、特定注文（例：50ZB注文）についてはファイル保存や削除作業も実施していました。
ソリューション
ステム間の連携不足や手作業への依存といった課題を解決するため、クライアントは企業向けに特別に設計された非侵襲型AI RPAソフトウェアロボットであるRobotiiveの導入を選択しました。Robotiiveの最大の強みは、既存のコードを変更することなく、異なるシステムを正確に接続できる点にあります。人間のキーボードとマウス操作を忠実にシミュレートすることで、Robotiiveはシステムやプラットフォームを横断した自動化タスクを実行し、最も包括的な統合ソリューションを提供します。
顧客のオフィス自動化（OA）環境に合わせ、以下の自動化モジュールを導入し、分断されていた業務フローを完全につなぎ合わせました：
- Browser Automation（Web 自動化モジュール）：タブ間操作技術により、Robotiive は gauth.app の 2FA 認証コードを自動取得・入力し、セキュリティ認証の障壁を突破します。また UI 要素認識機能により WooCommerce 画面へ自動移動し、「ループ処理機能」によって1ページ100件という制限を超え、すべての注文ステータス変更を継続的に実行します。
- Excel / Data Automation（データ処理モジュール）：高度なデータ演算・ロジック判断エンジンを搭載し、昇順ソート、重複除外（Unique Count）、特定項目の集計（Sum）を瞬時に実行します。さらに L、G、AL、AM 列の特定文字列や空白値を自動検出し、設定された異常除外処理を正確に実行することで、人による目視確認の負担を解消します。
- File System Automation（ファイル管理モジュール）：システム日付に基づき「処理状態 0108」のような動的ファイル名を自動生成し、正しい年度・月別フォルダへ自動移動（Move）します。
- API / Web Integration（サードパーティプラットフォーム連携）：Web シミュレーションまたは API 技術により、Monday.com の日付項目を正確に指定し、進捗チェックと計算後の数値入力を自動実行。すべてのプロジェクト進捗をリアルタイム同期します。
導入前後比較 (Before / After)
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比較項目
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導入前（従来の手作業フロー） |
Robotiive 導入後（自動化フロー） |
| ログイン・認証 |
手動で画面を切り替え、2FA 認証コードをコピー＆ペースト
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ロボットが自動取得・入力し、シームレスに処理 |
| 注文一括処理 |
1ページ100件制限のため、人手で繰り返しページ移動・クリックが必要 |
ループ処理機能により、件数に関係なく自動一括処理 |
| データ整理・検証 |
Excel のソート・重複削除・集計を手動操作し、目視疲労や確認漏れが発生 |
自動化ロジックエンジンが瞬時に処理し、異常値検出精度100％を実現 |
| システム間データ同期 |
WordPress、Excel、Monday.com 間で手動コピー＆ペースト |
ロボットが Excel からデータ取得し、Monday.com の該当項目へ正確に入力 |
| ファイル命名・整理 |
手動で名前変更し、正しいローカルフォルダを検索して保存 |
システムが動的命名ルールを適用し、自動的にフォルダ整理 |
実際の成果とデータ
Robotiive AI RPA 導入後、顧客は運営効率を大幅に向上させ、「機械的な操作」に費やしていた時間と労力を、より価値の高い顧客サービスやマーケティング企画へ移行することに成功しました。
- 人為的な視覚ミスを100％排除：大量の Excel データ処理や配送番号・決済方法確認では、目視疲労による入力漏れや誤認が発生しやすい状況でした。RPA 導入後、ロジック検証精度は100％に達し、クレームや追加対応コストを大幅に削減しました。
- 1回100件のシステム制限を突破：繁忙期の大量注文でも通常運営時でも、ロボットはループ技術により WooCommerce 上のすべての注文ステータス変更を迅速かつ安定的に処理し、人間の処理能力を大きく超える効率を実現しました。
- 4大プラットフォームをシームレス連携し、ゼロタイムラグ同期を実現：WordPress、2FA認証アプリ、ローカル Excel、Monday.com 間の情報分断を解消。データフローを従来の「人手による移動」から「完全自動高速通信」へ進化させ、チーム全員が Monday.com 上で常に最新かつ正確な運営データを確認できる環境を構築しました。
優秀な人材に、いまだにコピペ作業のようなロボットのような仕事をさせているのですか？
お客様の成功事例と同様に、企業のデジタル変革における第一歩は、反復作業が多くエラーが発生しやすいシステム横断的なプロセスを、最も信頼できるデジタル人材に委ねることです。
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