客戶背景介紹：承載國民信任的金融與儲匯巨擘

這家【國內知名金融儲匯機構】（為保護客戶隱私，以下簡稱該機構）是全台據點最密集、業務網絡最廣泛的金融與儲匯服務巨擘，全台擁有超過千家營業據點，服務數千萬名用戶。由於高度貼近民眾日常生活，臨櫃每天都會收到海量的開戶申請書、匯款單、存款單及各類手寫業務表單。如何在確保金融高度合規與零失誤的前提下，加速後端辦公室（OA）與臨櫃人員的單據處理效率，成為該機構數位轉型路上最核心的考驗。

面臨的痛點與挑戰：被手寫單據與視覺疲勞淹沒的第一線

在遇到伊斯酷（iscoollab）之前，該機構的第一線櫃員與後台集中處理中心，每天都必須面對高強度的手動資料登打地獄。

金融業務最耗時的，往往不是操作金融系統本身，而是反覆的肉眼辨識、手動輸入與逐欄核對。面對字跡各異的手寫單據，員工必須一張張靠人工敲進系統；隨著時間拉長，眼部與精神的疲勞很容易導致漏字、看錯帳號或金額打錯。一旦發生錯誤，事後的帳務追查、調閱實體紙本原稿與更正流程，更需耗費數倍的工時與人力。

當時他們繁瑣且耗費眼力的人工詳細作業流程如下：

1. 收件與紙本查驗：櫃員收取民眾提交的手寫單據（如變更申請書、匯款單），先由肉眼初查字跡是否清晰。
2. 逐欄看紙打字：行員一邊低頭看著實體紙本，一邊抬頭將姓名、身分證字號、帳號與金額等欄位，逐欄手動敲進老舊的後台系統。
3. 跨視窗來回核對：打字完成後，必須拿起紙本單據，與電腦螢幕上的欄位文字一欄一欄來回比對，確認沒有手誤。
4. 錯誤更正與事後追查：若發現打錯需重新切換畫面修改；若事後主管覆核時才發現錯誤，需到檔案室翻找並調出單據原稿重新核對，極度耗時且打擊團隊士氣。

解決方案：AI 紙本表單自動登打，不換系統的無痛革命

為了解決手寫單據登打與核對的困境，該機構評估市面產品後，決定導入伊斯酷的「AI 紙本表單自動登打」解決方案。他們之所以選擇我們，最關鍵的競爭優勢在於「免換系統、免改流程」，以及業界獨家的「原系統旁比對」技術！

傳統解決方案常需要大刀闊斧改寫金融核心系統，或逼迫員工學習全新軟體；但我們的產品結合了「AI 電腦視覺與手寫 OCR 辨識」加上「非侵入式 RPA 自動化」，能無縫銜接原系統，讓 AI 全面接手最枯燥的輸入工作，把人力留在最關鍵的「覆核」把關。

優化後的「AI 紙本表單自動登打」五步驟完整流程如下：

1. 拍攝紙張：行員收到手寫／紙本單據後，透過桌面攝影機一鍵拍下影像。
2. AI 智慧辨識：AI 視覺引擎瞬間看懂手寫文字，自動進行補漏字與修正異常字跡。
3. AI 自動輸入 (Key in)：軟體機器人接手，將辨識完畢的數據「自動 Key in」進該機構原有的金融後台系統。
4. 原系統旁比對 (獨家技術)：系統無需翻找原稿或切換畫面，直接在金融系統「原欄位旁」同步顯示該欄位的手寫原稿裁切影像。
5. 人員一秒覆核：行員左邊看系統登打值、右邊看原稿影像，就像在「對驗證碼」一樣一眼知對錯，輕鬆完成覆核，確保資料 100% 正確。

實際成效與數據：打字時間驟減 90%，效率躍升 3 倍！

這場不改動底層金融系統的數位優化，為該機構帶來了立竿見影的量化與質化成效：

在量化數據方面，導入系統後，一線人員的打字工時大幅縮減了 90%！過去一件複雜手寫表單平均需要花費數分鐘輸入與檢查，如今僅需幾秒鐘拍照並確認欄位，整體作業效率提升了高達 3 倍。最重要的是，透過「AI 登打 + 人工直覺覆核」的雙重機制，在保有極高效率的同時，更實現了最終輸入準確率 100% 的傲人紀錄。

在質化改變方面，第一線行員徹底擺脫了「邊看邊打、邊比邊改」的視覺折磨與精神壓力。不用再到處調閱實體紙本原稿，跨部門的主管覆核變得輕鬆寫意，服務品質與內部員工滿意度同時攀上新高點。

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您企業的優秀人才，還每天埋首在手寫表單的逐字登打與枯燥核對中嗎？

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